Мы здесь, чтобы помочь

Для немедленной помощи по часто задаваемым вопросам отправьте заявку в службу поддержки или свяжитесь с нами по электронной почте.

Служба поддержки

Самый быстрый способ связаться с нашей поддержкой — открыть заявку. Мы приедем к вам максимум в течение часа.

База знаний

Здесь вы найдете простые в использовании руководства по использованию программного обеспечения VPN на настольном компьютере или мобильных устройствах.

Свяжитесь с нами по электронной почте

Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. Мы здесь, чтобы помочь вам 24/7.

Часто задаваемые вопросы

Мы составили список ответов на распространенные вопросы.

Все планы включают выделенные серверы или облачные экземпляры — они не налагают никаких ограничений на количество устройств, к которым вы можете подключиться.

Каждый план поставляется с выделенным сервером. Выделенный сервер полезен, если членам вашей команды нужен фиксированный IP-адрес, к которому имеют доступ только они. Выделенные серверы также можно использовать для разрешения доступа (внесения в белый список) к вашим удаленным ресурсам и даже для настройки соединения между сайтами.

Если вы хотите потребовать возмещения, вы можете сделать это в течение 30 дней после покупки наших услуг.. Мы не возвращаем средства за регулярные платежи за подписку, если вы отменяете услуги после продления, если применимое законодательство не предусматривает иное.

Да, собственный DNS действительно можно настроить на выделенном сервере PremierVPN. Мы также можем настроить блокировку рекламы и фильтрацию вредоносных программ. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы настроить это.

Это займет максимум 12 часов, обычно гораздо быстрее – зависит от времени суток, когда поступает запрос.

Мы можем предоставить WireGuard, OpenVPN, IPsec и OpenConnect. По запросу мы можем настроить множество различных типов скрытых протоколов.

Мы предоставим конфигурации официальных приложений с открытым исходным кодом для каждого протокола как на настольных, так и на мобильных устройствах — наши собственные приложения все еще находятся в стадии активной разработки.

Нет никаких ограничений на настройку нашего выделенного сервера. Если ваша главная цель — высокие скорости, тогда вам подойдет преданность делу.

Конечно, да, в зависимости от ваших потребностей мы можем предложить большие скидки на сеть и серверы, которые мы предоставляем.

Существуют тысячи причин, по которым VPN может отключиться; может быть сложно определить точную причину, но если вы один из тех редких случаев, когда это происходит, обязательно включите «По требованию», если вы используете наш настольный клиент macOS на iOS и Android, который называется «Автоподключение». В большинстве случаев это решит подобные проблемы. Пожалуйста контакт наша поддержка, если у вас по-прежнему возникнут проблемы.

«В настоящее время мы находимся в Китае и подписались на ряд бесплатных пробных версий. Все было медленно, пока я не наткнулся на PremierVPN. Их дешевый трехдневный пакет был удобен для их тестирования. Прежде чем моя пробная версия закончилась, я купил месяц, их скорость высокая, при использовании VPN есть небольшая задержка, как и ожидалось, но загрузка веб-сайтов в Китае с использованием VPN занимала всего 1 секунду по сравнению с открытием их в Северной Америке по сравнению с 8/10 секундами или нет всем нравятся их конкуренты. Еще одна замечательная функция: я могу поделиться своей учетной записью со своей девушкой, и она тоже может ею пользоваться.
Пол Хаслам
Клиент через Trustpilot
Не можете найти то, что вам нужно? Наша отмеченная наградами команда по обслуживанию клиентов уже здесь.
ru_RURussian