เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
หากต้องการความช่วยเหลือทันทีสำหรับคำถามที่พบบ่อย โปรดส่งตั๋วสนับสนุนหรือติดต่อเราทางอีเมล
โต๊ะสนับสนุน
วิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราคือการเปิดตั๋ว - เราจะติดต่อคุณภายในหนึ่งชั่วโมงเป็นอย่างมากที่สุด
ฐานความรู้
ที่นี่คุณจะพบกับบทช่วยสอนที่ปฏิบัติตามง่ายเกี่ยวกับการใช้งานซอฟต์แวร์ VPN บนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือของคุณ
ส่งอีเมลถึงเรา
หากคุณกำลังประสบปัญหาใด ๆ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราทางอีเมล เราพร้อมช่วยเหลือคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
คำถามที่พบบ่อย
เราได้รวบรวมรายการคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปไว้แล้ว
แผนทั้งหมดมาพร้อมกับเซิร์ฟเวอร์เฉพาะหรืออินสแตนซ์คลาวด์ โดยไม่มีการจำกัดจำนวนอุปกรณ์ที่คุณสามารถเชื่อมต่อได้
แต่ละแผนมาพร้อมกับเซิร์ฟเวอร์เฉพาะ เซิร์ฟเวอร์เฉพาะมีประโยชน์หากสมาชิกในทีมของคุณจำเป็นต้องมีที่อยู่ IP คงที่ซึ่งมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ เซิร์ฟเวอร์เฉพาะยังสามารถใช้เพื่ออนุญาตการเข้าถึง (ไวท์ลิสต์) ไปยังทรัพยากรระยะไกลของคุณและแม้แต่การตั้งค่าการเชื่อมต่อระหว่างไซต์
หากท่านประสงค์จะขอรับเงินคืน คุณสามารถทำได้ภายใน 30 วันหลังจากที่คุณซื้อบริการของเรา. เราจะไม่คืนเงินสำหรับการชำระเงินค่าสมัครซ้ำหากคุณยกเลิกบริการหลังการต่ออายุ เว้นแต่กฎหมายที่บังคับใช้จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
ใช่ DNS ที่กำหนดเองสามารถตั้งค่าได้บนเซิร์ฟเวอร์เฉพาะ PremierVPN ของคุณ นอกจากนี้เรายังสามารถตั้งค่าการบล็อกโฆษณาและการกรองมัลแวร์ได้อีกด้วย เพียงติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราเพื่อตั้งค่านี้
จะใช้เวลาสูงสุด 12 ชั่วโมง ซึ่งโดยปกติจะเร็วกว่ามาก ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวันที่ได้รับคำขอ
เราสามารถให้บริการ WireGuard, OpenVPN, IPsec และ OpenConnect ได้ เราสามารถตั้งค่าโปรโตคอลการลักลอบหลายประเภทได้ตามคำขอ
เราจะจัดเตรียมการกำหนดค่าสำหรับแอปโอเพ่นซอร์สอย่างเป็นทางการสำหรับแต่ละโปรโตคอลทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ - แอปของเราเองยังอยู่ภายใต้การพัฒนาอย่างหนัก
ไม่มีข้อจำกัดในการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์เฉพาะของเรา หากเป้าหมายหลักของคุณคือความเร็วที่รวดเร็ว ความทุ่มเทคือหนทางไป
เราทำอย่างแน่นอน ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ เราสามารถเสนอส่วนลดมากมายสำหรับเครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์ที่เรามอบให้ได้
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ VPN อาจตัดการเชื่อมต่อ การระบุสาเหตุที่แท้จริงอาจเป็นเรื่องยาก แต่ถ้าคุณเป็นกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน "ตามความต้องการ" หากใช้ไคลเอนต์เดสก์ท็อป macOS ของเราบน iOS และ Android เรียกว่า "เชื่อมต่ออัตโนมัติ" ในกรณีส่วนใหญ่ จะช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ โปรด ติดต่อ การสนับสนุนของเราหากคุณยังคงประสบปัญหาอยู่